V eshopu www.surplus-shop.cz  můžete uplatnit tři druhy reklamací. Před samotným odesláním nás informujte písemně, telefonicky nebo e-mailem. Neohlášené balíky nepřebíráme. Zboží můžete také vrátit osobně. Datum a čas pro osobní vrácení nebo výměnu si prosím rezervujte předem.

Výměna velikosti

• Informujte nás o vašem záměru odeslání a to jakoukoliv formou. Ideálně emailem.
• Neohlášené balíky nepřebíráme.
• Do zásilky vložte váš písemný požadavek na změnu.
• Balík označte slovem „VÝMĚNA“.

Poznámka: První výměna stejného druhu zboží o jednu velikost nahoru nebo dolů je zdarma. U všech dalších a jiných je účtováno dopravné. Náklady spojené s dopravou od kupujícího zpět k prodávajícímu si hradí kupující sám.

Reklamace vady zboží a jiné

• Informujte nás o vašem záměru odeslání a to jakoukoliv formou. Ideálně emailem.
• Neohlášené balíky nepřebíráme.
• Do zásilky vložte přesný popis závady.
• Nezapomeňte na vaše kontaktní údaje (jméno, adresu, telefon, e-mail).
• Přiložte kupní doklad ke zboží (fakturu-daňový doklad).
• Balík označte slovem „REKLAMACE“ .
• Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace. 

Poznámka: Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením u prodejce. Náklady spojené s dopravou od kupujícího zpět k prodávajícímu si hradí kupující sám.

Odstoupení od smlouvy - vrácení zboží do 14-ti dnů od převzetí plnění.

• Informujte nás o vašem záměru odeslání a to jakoukoliv formou. Ideálně emailem.
• Neohlášené balíky nepřebíráme.
• Pozor, při úplném vracení zboží vám bude vystaven dobropis, který podepíšete a doplníte číslo svého účtu pro zaslání částky.